انصراف و حق فسخ

1. توضیح حق انصراف

در Wamp Costume می‌خواهیم از تجربه خرید خود کاملاً راضی باشید. مطابق استانداردهای بین‌المللی تجارت الکترونیک، دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا و چارچوب‌های جهانی حمایت از مصرف‌کننده، شما حق قانونی دارید ظرف مهلت انصراف چهارده (14) روز تقویمی و بدون نیاز به ارائه هیچ توجیه یا دلیلی، از قرارداد خرید خود انصراف دهید و هر کالای واجد شرایطی را مرجوع کنید.

این حق به شما امکان می‌دهد محصولاتی را که آنلاین می‌خرید، همان‌گونه بررسی کنید که در یک فروشگاه فیزیکی بررسی می‌کردید. با این حال، به دلایل حفظ سلامت و بهداشت، برخی محصولات پس از باز شدن یا باز شدن پلمبشان از این حق مستثنی می‌شوند، چنان‌که در بخش 6 در ادامه شرح داده شده است.

2. محاسبه مهلت انصراف

مهلت انصراف 14 روزه به این شکل محاسبه می‌شود:

• برای سفارش‌های تک‌کالایی: مهلت از روزی آغاز می‌شود که شما، یا شخص ثالثی که تعیین کرده‌اید (به‌جز شرکت حمل)، کالا را عملاً دریافت می‌کنید.
• برای سفارش‌هایی با چند کالا که جداگانه ارسال می‌شوند: مهلت از روزی آغاز می‌شود که شما، یا شخص ثالث تعیین‌شده از سوی شما، آخرین کالای سفارش را عملاً دریافت می‌کنید.
• برای محصولاتی که از چند بخش یا قطعه تشکیل شده‌اند: مهلت از روزی آغاز می‌شود که آخرین بخش یا قطعه را دریافت می‌کنید.

3. چگونه انصراف خود را به ما اطلاع دهید

برای استفاده از حق انصراف، باید تصمیم خود به فسخ قرارداد را پیش از پایان مهلت 14 روزه، با یک اظهار کتبی و صریح به ما اطلاع دهید. می‌توانید درخواست انصراف خود را با ارسال ایمیل به [email protected] یا با ارسال نامه فیزیکی به دفتر ثبت‌شده شرکت ما به نشانی Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.، Barbaros Mah. Erzurumlu Sok. No:21 K:1 Ataşehir, İstanbul, Türkiye ثبت کنید.

می‌توانید از فرم نمونه انصراف که در بخش 4 این سیاست آمده استفاده کنید، هرچند استفاده از این قالب مشخص الزامی نیست، به شرط آنکه اطلاع کتبی شما روشن باشد و همه جزئیات مربوط به تراکنش را در بر بگیرد.

4. فرم نمونه انصراف

اگر می‌خواهید از قرارداد خرید خود انصراف دهید، لطفاً متن زیر را کپی کنید، جزئیات لازم را پر کنید و آن را از طریق ایمیل به [email protected] برای ما بفرستید:

به: Wamp Costume
شخصیت حقوقی: Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.
نشانی: Barbaros Mah. Erzurumlu Sok. No:21 K:1 Ataşehir, İstanbul, Türkiye
ایمیل: [email protected]

اینجانب/ما بدین‌وسیله اعلام می‌کنم/می‌کنیم که از قرارداد فروش خود برای خرید کالاهای زیر انصراف می‌دهم/می‌دهیم:
- نام محصول(ها): ________________________________________
- شماره سفارش: ___________________________________________
- تاریخ سفارش: [DD/MM/YYYY]
- تاریخ دریافت: [DD/MM/YYYY]
- نام و نام خانوادگی خریدار: ______________________________________
- نشانی فیزیکی خریدار: _______________________________
- تاریخ درخواست: [DD/MM/YYYY]
- امضای خریدار (فقط اگر این فرم روی کاغذ ارائه شود): _______________

5. بازگرداندن کالا و فرایند بازگشت وجه

پس از آنکه تصمیم خود به انصراف از قرارداد را به ما اطلاع دادید، باید فرایند مرجوعی را دنبال کنید:

1. باید کالاهای واجد شرایط را بدون تأخیر ناموجه و در هر حال حداکثر ظرف چهارده (14) روز تقویمی از روزی که درخواست انصراف را به ما اعلام کرده‌اید، به نشانی مرجوعی تعیین‌شده ما بازگردانید. اگر کالا را پیش از پایان مهلت 14 روزه ارسال کنید، مهلت رعایت شده است.
2. هزینه مستقیم ارسال مرجوعی، از جمله هر کارمزد پیگیری، مالیات بر فروش واردات یا هزینه ترخیص گمرکی که در مسیر حمل ایجاد شود، بر عهده شماست. اکیداً توصیه می‌کنیم از یک سرویس پیک قابل ردیابی استفاده کنید، چون ما نمی‌توانیم برای محصولات مرجوعی گم‌شده یا آسیب‌دیده در مسیر حمل بازگشت وجه انجام دهیم.
3. پس از دریافت کالاهای مرجوعی و تأیید اینکه شرایط پذیرش و بهداشتی ما را دارند، همه مبالغی را که برای کالاهای مرجوعی از شما دریافت کرده‌ایم بازمی‌گردانیم. هزینه ارسال اولیه، تعرفه‌های گمرکی و کارمزد پردازش قابل بازگشت نیستند، مگر آنکه مرجوعی به سبب ایراد محصول باشد.
4. همه بازگشت‌های وجه به‌شکل امن از طریق ارائه‌دهنده درگاه پرداخت ما، iyzico، پردازش و به روش پرداخت اولیه شما واریز می‌شوند. مبلغ بازگشتی معمولاً ظرف هفت (7) تا چهارده (14) روز کاری، بسته به سیاست‌های صادرکننده کارت شما، در حساب شما دیده می‌شود.

6. موارد مستثنی از حق انصراف

مطابق مقررات جهانی حمایت از مصرف‌کننده، حق انصراف، فسخ و بازگشت وجه برای دسته‌های محصول زیر اکیداً مستثنی است:

• کالاهای پلمب‌شده (لباس زیر / لباس خواب / هارنس): هر لباس زیر، شورت، بادی، هارنس ساختاری بدن و اکسسوری بدن که بسته‌بندی محافظ اصلی، برچسب ایمنی یا پلمب بهداشتی آن پس از تحویل باز، پاره یا دستکاری شده باشد. این کالاها به دلایل حفظ سلامت و بهداشت اکیداً از حق انصراف مستثنی هستند.
• کالاهای سفارشی و ساخته‌شده به سفارش: هر محصولی که مطابق اندازه‌های بدن شما، گزینه‌های رنگی سفارشی یا طراحی‌های شخصی‌سازی‌شده دوخته یا تولید شده باشد.
• کالاهای پوشیده‌شده، آسیب‌دیده یا تغییریافته: هر محصولی که مستقیم روی پوست پرو شده، پوشیده، شسته یا آلوده شده باشد، اثر ظاهری داشته باشد، بوی مشخص عطر یا بدن گرفته باشد، یا برچسب‌ها و آسترهای محافظ اصلی آن برداشته شده باشد.

7. لغو سفارش پیش از ارسال

اگر می‌خواهید سفارش خود را پیش از تحویل به شرکت‌های حمل ما لغو کنید، لطفاً بی‌درنگ از طریق [email protected] با ما تماس بگیرید. چون تلاش می‌کنیم سفارش‌ها را سریع پردازش و ارسال کنیم، مهلت لغو بسیار کوتاه است:

• اگر وضعیت سفارش شما «در انتظار» یا «در حال پردازش» باشد و هنوز شماره پیگیری ارسال نگرفته باشد، می‌توانیم سفارش را لغو کنیم و بی‌درنگ بازگشت وجه کامل (شامل هزینه ارسال) را از طریق iyzico به کارت پرداخت شما انجام دهیم.
• اگر سفارش شما از پیش «ارسال‌شده» علامت خورده یا شرکت حمل شماره پیگیری صادر کرده باشد، قرارداد منعقد شده است و بسته را نمی‌توان متوقف یا لغو کرد. در این حالت باید منتظر رسیدن بسته بمانید و سپس برای کالاهای واجد شرایط، مرجوعی عادی را طبق سیاست مرجوعی ما آغاز کنید.

8. لغو از سوی فروشنده

ما همه تلاش خود را می‌کنیم موجودی و قیمت محصولات در www.wampcostume.com دقیق بماند. با این حال، در شرایط زیر حق داریم سفارشی را پیش از ارسال لغو کنیم:

• کالای سفارش‌داده‌شده ناموجود یا آسیب‌دیده باشد، یا از بازرسی نهایی کنترل کیفیت پیش از ارسال ما رد شود و جایگزین مناسبی در دسترس نباشد.
• هنگام ثبت سفارش، خطای قیمتی آشکار و اساسی در وب‌سایت نمایش داده شده باشد.
• سامانه‌های خودکار پیشگیری از تقلب ما یا شریک پرداخت ما iyzico، تراکنش را پرخطر، مشکوک یا غیرمجاز تشخیص دهند.

در هر یک از این موارد، بی‌درنگ از طریق ایمیل به شما اطلاع می‌دهیم، دلیل لغو را توضیح می‌دهیم و بازگشت کامل و 100% همه مبالغ دریافتی (شامل هزینه ارسال) را از طریق iyzico انجام می‌دهیم. هیچ کارمزد اداری یا جریمه‌ای کسر نخواهد شد.

9. مرسوله‌های تحویل‌گرفته‌نشده و خطای آدرس

اگر تلاش برای تحویل به سبب آدرس ارسال نادرستی که شما داده‌اید ناموفق شود، یا بسته را از انبار محلی حمل تحویل نگیرید، یا از پرداخت عوارض گمرکی واردات خودداری کنید، بسته سرانجام با عنوان «غیرقابل تحویل» به انبار ما بازمی‌گردد.

چنین مرسوله‌های بازگشتی به‌عنوان لغو پردازش می‌شوند. ما بازگشت وجه را از طریق iyzico انجام می‌دهیم، اما هزینه کامل ارسال اولیه و ارسال بازگشتی را برای جبران زیان لجستیکی خود از مبلغ بازگشتی شما کسر خواهیم کرد.

10. پشتیبانی انصراف و تماس با مشتری

اگر درباره حقوق انصراف خود پرسشی دارید، می‌خواهید درخواست انصراف ثبت کنید، یا برای مدیریت سفارش‌های خود به کمک نیاز دارید، تیم ما آماده کمک به شماست:

پشتیبانی ایمیل: [email protected]
پشتیبانی تلفنی: +90 536 695 85 97
مدیریت سفارش‌ها: /account/orders
دفتر مرکزی: Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.، Barbaros Mah. Erzurumlu Sok. No:21 K:1 Ataşehir, İstanbul, Türkiye