ارسال و تحویل
آخرین بهروزرسانی: 2026-08-29
1. سیاست و نرخهای ارسال جهانی
در Wamp Costume افتخار میکنیم که خدمات ارسال جهانی امن، بیمهشده و قابل اتکا ارائه میدهیم. ما به مشتریانی در سراسر جهان خدمت میکنیم و همه تراکنشها و محاسبات ارسال را به دلار آمریکا (USD) انجام میدهیم. خدمات تحویل ما در آمریکای شمالی، اروپا، بریتانیا، آسیا-اقیانوسیه و آمریکای جنوبی فعال است، مشروط به مقررات گمرکی محلی و در دسترس بودن سرویس پیک.
نرخهای ارسال هنگام تسویه حساب بهصورت پویا و بر اساس کشور مقصد، وزن کل سفارش و سرعت ارسال انتخابشده (اکسپرس در برابر استاندارد) محاسبه میشوند. ما همچنین برای سفارشهای بالاتر از مبلغی مشخص یک سقف ارسال رایگان ارائه میدهیم؛ اگر سفارش شما واجد شرایط باشد، گزینه ارسال رایگان بهطور خودکار هنگام تسویه حساب ظاهر میشود.
2. زمان ارسال و آمادهسازی سفارش
ما به کیفیت محصول و آمادهسازی دقیق خود میبالیم. همه سفارشها پیش از تحویل به شرکای پیک ما، یک مرحله آمادهسازی و ارسال را طی میکنند:
- محصولات استاندارد: سفارشهای کالاهای آماده، اکسسوری و هارنس ظرف دو (2) تا چهار (4) روز کاری (بهجز آخر هفتهها و تعطیلات منطقهای) آماده و ارسال میشوند.
- کالاهای دستساز / ساختهشده به سفارش: برخی از هارنسهای چرمی پریمیوم، لباسهای دوختهشده به اندازه و اکسسوریهای ویژه ما به سفارش و با دست ساخته میشوند. این کالاها زمان آمادهسازی طولانیتری معادل پنج (5) تا ده (10) روز کاری دارند که بهروشنی در صفحه محصول ذکر میشود.
سفارشهایی که شنبه، یکشنبه یا در تعطیلات رسمی ثبت شوند، روز کاری بعد وارد مرحله آمادهسازی میشوند. پس از آمادهسازی، بستهبندی و تحویل سفارش شما به شریک لجستیکی ما، یک ایمیل خودکار تأیید ارسال همراه با اطلاعات پیگیری دریافت میکنید.
3. زمان تخمینی تحویل
ما با ارائهدهندگان بزرگ لجستیک جهانی همکاری میکنیم تا تحویل بهموقع تضمین شود. زمان تخمینی حمل بر حسب منطقه جغرافیایی متفاوت است:
| منطقه مقصد | ارسال استاندارد | ارسال اکسپرس |
|---|---|---|
| ایالات متحده و کانادا | 7 - 12 روز کاری | 3 - 5 روز کاری |
| اروپا و بریتانیا | 5 - 10 روز کاری | 2 - 4 روز کاری |
| استرالیا و نیوزیلند | 10 - 15 روز کاری | 4 - 7 روز کاری |
| آسیا-اقیانوسیه و خاورمیانه | 8 - 14 روز کاری | 3 - 6 روز کاری |
| سایر نقاط جهان | 12 - 20 روز کاری | 5 - 9 روز کاری |
توجه کنید که این زمانهای حمل، تخمینهایی است که شرکتهای حمل ارائه میدهند و تابع رویههای ترخیص گمرکی، تأخیرهای پستی محلی و شرایط جوی خارج از کنترل ماست.
4. تعهد سختگیرانه به بستهبندی محرمانه و حریم خصوصی
ما ماهیت حساس و کاملاً شخصی محصولات خود (لباس زیر، هارنس و اکسسوریهای بدن) را درک میکنیم. برای همه مرسولهها حریم خصوصی 100% مطلق را از راه تعهد سختگیرانه به بستهبندی محرمانه تضمین میکنیم:
- بستهبندی بیرونی بدون برند: همه سفارشها در جعبههای مقوایی کاملاً ساده، محکم و بدون برند، پاکتهای حبابدار یا کیسههای ارسال فرستاده میشوند. هیچ لوگو، نام برند، ارجاع به محصول یا عبارت توصیفی در هیچ جای بیرون بسته چاپ نمیشود.
- نشانی بازگشت خنثی: برچسب ارسال یک نام فرستنده خنثی درج میکند، مانند «واحد لجستیک» یا نام شرکتی ما Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.، همراه با نشانی خنثی مرکز پردازش سفارش. نام برند Wamp Costume روی بیرون بسته ظاهر نمیشود.
- اسناد گمرکی محرمانه: برای مرسولههای بینالمللی که به اظهارنامه گمرکی نیاز دارند، محتوا زیر دستههای خنثی و غیرتوصیفی طبقهبندی میشود (مانند «اکسسوری پوشاک»، «لباس پلیاستر» یا «اکسسوری مد») تا حریم خصوصی مطلق شما در همه مراحل حمل تضمین گردد.
5. شرکای پیک
برای تضمین حمل امن و تحویل قابل اتکا، ما با شرکتهای برتر حمل جهانی همکاری میکنیم. بسته به منطقه شما و سرویس ارسال انتخابشده، سفارش شما توسط FedEx، DHL Express، UPS یا اپراتور پستی ملی کشور شما (مانند USPS، Royal Mail، Canada Post، La Poste، Deutsche Post) پس از ترخیص گمرکی تحویل داده میشود.
6. پیگیری سفارش و بهروزرسانی تحویل
پیگیری سفارش شما ساده است. پس از ارسال بسته، یک ایمیل تأیید ارسال همراه با پیوند مستقیم پیگیری برایتان میفرستیم. میتوانید مسیر مرسوله خود را بهصورت لحظهای از داشبورد حساب کاربری خود در /account/orders دنبال کنید.
ممکن است تا بیستوچهار (24) ساعت از زمان ارسال طول بکشد تا اطلاعات پیگیری در پرتال شرکت حمل بهروز شود. اگر بیش از پنج (5) روز کاری پیاپی هیچ بهروزرسانی پیگیری نمیبینید، لطفاً از طریق [email protected] با میز پشتیبانی ما تماس بگیرید تا پیگیری را با شرکت حمل آغاز کنیم.
7. ترخیص گمرکی، عوارض و مالیاتهای بینالمللی
چون ما از مراکز پردازش سفارش بینالمللی به سراسر جهان ارسال میکنیم، سفارشهایی که خارج از محل انبارهای اصلی ما تحویل داده میشوند ممکن است مشمول مقررات ترخیص گمرکی، مالیات واردات، مالیات بر ارزش افزوده (VAT) و عوارض واردات کشور مقصد شوند.
همه این عوارض، مالیاتها، تعرفهها و هزینههای ترخیص گمرکی تنها بر عهده مشتری (واردکننده رسمی) است. این هزینهها را Wamp Costume دریافت نمیکند و در قیمت خرید یا هزینه ارسال پرداختی هنگام تسویه حساب لحاظ نشدهاند. اگر درباره مالیاتهای احتمالی واردات مطمئن نیستید، اکیداً توصیه میکنیم پیش از ثبت سفارش با اداره گمرک محلی خود تماس بگیرید تا از هزینههای غیرمنتظره پیشگیری شود.
8. تغییر آدرس و محدودیتهای ارسال
ما به پردازش سریع سفارش متعهدیم. در نتیجه، مهلت تغییر آدرس ارسال بسیار کوتاه است. اگر خطایی در اطلاعات ارسال خود دیدید، باید بیدرنگ با شماره سفارش و آدرس درست از طریق [email protected] به ما اطلاع دهید. پس از آنکه سفارشی ارسالشده علامت خورد یا شماره پیگیری صادر شد، ما نمیتوانیم مقصد تحویل را تغییر دهیم، بسته را متوقف کنیم یا بازگشت وجه انجام دهیم.
توجه کنید که به دلایل امنیتی، الزامات بیمه و محدودیتهای شرکت حمل، ما نمیتوانیم به صندوق پستی (P.O. Box) یا نشانیهای APO، FPO یا DPO ارسال کنیم. نشانی فیزیکی خیابانی و شماره تلفن تماس معتبر، الزام قطعی همه مرسولههاست.
9. تحویل گرفتن مرسوله و رویه بسته آسیبدیده
هنگام تحویل، این مسئولیت شماست که وضعیت فیزیکی بسته را پیش از امضا یا پذیرش از پیک بررسی کنید. اگر جعبه بیرونی بهشدت لهشده، پاره، باز یا با چسب مخصوص شرکت حمل که نشانه آسیب است بسته شده باشد، باید:
- به دلیل آسیب از تحویل خودداری کنید، یا
- به مأمور تحویل بگویید روی دستگاه امضا عبارت «آسیبدیده هنگام رسیدن» یا «پذیرفتهشده با قید تحفظ» را ثبت کند.
- بیدرنگ از جعبه بیرونی آسیبدیده عکس بگیرید و ظرف چهلوهشت (48) ساعت از تلاش تحویل از طریق [email protected] با ما تماس بگیرید. رعایت نکردن این مراحل میتواند بیمه ارسال ما را باطل کند و توان ما در ارسال جایگزین یا بازگشت وجه را محدود سازد.
10. تحویلهای ناموفق و بستههای بازگشتی
اگر بستهای به یکی از دلایل زیر با عنوان «غیرقابل تحویل» به انبار ما بازگردد، هزینه ارسال اولیه و ارسال بازگشتی از مبلغ نهایی بازگشتی شما کسر میشود:
- آدرس ارسال نادرست، ناقص یا نامعتبری که مشتری داده است.
- اقدام نکردن مشتری به هماهنگی تحویل مجدد یا تحویل گرفتن بسته از انبار پیک محلی ظرف مدت نگهداری تعیینشده پس از یک تلاش ناموفق تحویل.
- خودداری مشتری از پرداخت عوارض واردات، مالیاتهای محلی یا هزینههای ترخیص گمرکی.
اگر بستهای به ما بازگردد، از طریق ایمیل با شما تماس میگیریم. اگر بخواهید بسته به آدرس اصلاحشده دوباره ارسال شود، هزینه کامل ارسال دوم بر عهده شما خواهد بود.
11. پشتیبانی و تماس ارسال
تیم پشتیبانی ارسال ما آماده است در هر پرسشی درباره حمل، گمرک یا وضعیت پیگیری به شما کمک کند. با ما تماس بگیرید:
ایمیل: [email protected]
تلفن: +90 536 695 85 97
دفتر: Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.، Barbaros Mah. Erzurumlu Sok. No:21 K:1 Ataşehir, İstanbul, Türkiye