مرجوعی و بازگشت وجه

1. حق مرجوعی و مهلت انصراف 14 روزه

در Wamp Costume تلاش می‌کنیم شما از خرید خود کاملاً راضی باشید. مطابق مقررات بین‌المللی تجارت الکترونیک و چارچوب‌های حمایت از مصرف‌کننده (از جمله دستورالعمل حقوق مصرف‌کننده اتحادیه اروپا)، مشتریان حق دارند ظرف مهلت انصراف چهارده (14) روز تقویمی خرید خود را مرجوع کنند و درخواست بازگشت وجه بدهند. این مهلت از روزی آغاز می‌شود که شما، یا شخص ثالثی که تعیین کرده‌اید (به‌جز شرکت حمل)، بسته را عملاً دریافت می‌کنید.

2. استثناهای بهداشتی و حفظ سلامت (کالاهای شخصی)

به سبب ماهیت شخصی و خصوصی کاتالوگ محصولات ما — که شامل لباس زیر، هارنس، لباس خواب و اکسسوری است — ناچاریم مقررات بهداشتی سخت‌گیرانه‌ای را برای حفظ سلامت و ایمنی همه مشتریان اعمال کنیم. مطابق قوانین قابل اعمال مصرف‌کننده، حق انصراف و مرجوعی برای لباس زیر، بادی، شورت، هارنس و اکسسوری‌های بدن به‌طور کامل مستثنی می‌شود، به‌محض آنکه پلمب بهداشتی اصلی، بسته‌بندی محافظ یا برچسب‌های امنیتی آن‌ها پس از تحویل باز، پاره یا دستکاری شده باشد.

محصولاتی که پوشیده شده، مستقیم روی پوست پرو شده، شسته یا آلوده شده‌اند تحت هیچ شرایطی پذیرفته نمی‌شوند. ما همه کالاهای مرجوعی را زیر نور تخصصی و اسکنرهای بهداشتی بازرسی می‌کنیم. هر محصولی که از این بازرسی بهداشتی رد شود پذیرفته نمی‌گردد و بسته با هزینه خود مشتری به او بازگردانده می‌شود، یا با رضایت او و بدون هیچ بازگشت وجهی معدوم می‌گردد.

3. شرایط پذیرش مرجوعی

برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت وجه، کالاهای مرجوعی که مشمول محدودیت‌های بهداشتی نیستند باید این شرایط سخت‌گیرانه را داشته باشند:

• محصول باید کاملاً استفاده‌نشده، پوشیده‌نشده، شسته‌نشده و دقیقاً در همان وضعیتی باشد که دریافت شده است.
• همه برچسب‌های برند، آویزها، حلقه‌های امنیتی و پلمب‌های بهداشتی باید کاملاً سالم و متصل به محصول باقی مانده باشند.
• محصول باید در بسته‌بندی اصلی و آسیب‌ندیده سازنده بازگردانده شود (مثلاً جعبه اختصاصی، کیسه ساتن، پاکت پلاستیکی محافظ).
• بسته مرجوعی باید با دقت آماده شود، ترجیحاً با استفاده از جعبه بیرونی محرمانه ما یا پاکت ارسال ساده مشابه، تا حریم خصوصی و محافظت در مسیر حمل تضمین گردد.

4. رویه گام‌به‌گام مرجوعی

برای آغاز مرجوعی باید فرایند ساختاریافته ما را دنبال کنید تا پیگیری دقیق و پردازش سریع تضمین شود:

1. درخواست تأیید مرجوعی: ظرف 14 روز از دریافت سفارش، از طریق ایمیل [email protected] با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. لطفاً شماره سفارش، کالاهای مشخصی که می‌خواهید مرجوع کنید و دلیل مرجوعی را بنویسید.
2. دریافت شماره RMA: اگر مرجوعی شما واجد شرایط باشد، یک شماره مجوز بازگشت کالا (RMA) به‌همراه نشانی مرجوعی تعیین‌شده برایتان صادر می‌کنیم. مرجوعی‌هایی که بدون شماره RMA رسمی فرستاده شوند پردازش نمی‌شوند.
3. بسته‌بندی ایمن: کالاها را در بسته‌بندی اصلی بگذارید، فرم RMA را داخل بسته قرار دهید و بسته را در یک ظرف بیرونی ساده و محرمانه ببندید.
4. ارسال بسته: بسته را با یک سرویس پیک قابل ردیابی به انتخاب خودتان بفرستید. پس از ارسال باید شماره پیگیری را به ما بدهید.

5. هزینه ارسال مرجوعی

مسئولیت هزینه ارسال مرجوعی بر اساس دلیل مرجوعی تعیین می‌شود:

• انصراف از خرید / مشکل سایز: اگر کالای واجد شرایطی را به دلیل تغییر نظر، ترجیح سایز یا ناهماهنگی سبک مرجوع می‌کنید، همه هزینه‌های ارسال مرجوعی، کارمزد ترخیص گمرکی و هزینه‌های پیگیری تنها بر عهده مشتری است. اکیداً توصیه می‌کنیم از سرویس قابل ردیابی و بیمه‌شده استفاده کنید، چون Wamp Costume مسئول مرجوعی‌های گم‌شده یا آسیب‌دیده در مسیر حمل نیست.
• کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده: اگر محصولی معیوب، آسیب‌دیده در مسیر حمل، یا به‌سبب خطای ما اشتباه دریافت کنید، Wamp Costume همه هزینه‌های ارسال مرجوعی را می‌پردازد. ما برچسب ارسال پیش‌پرداخت‌شده در اختیارتان می‌گذاریم یا هزینه ارسال شما را تا سقفی معقول و از پیش تأییدشده جبران می‌کنیم.

6. تعویض محصول

برای تضمین ایمنی بهداشتی و به‌سبب گردش سریع موجودی، ما تعویض مستقیم و خودکار محصول ارائه نمی‌دهیم. اگر سایز، رنگ یا مدل دیگری از یک کالای واجد شرایط می‌خواهید، لطفاً برای کالای اصلی یک مرجوعی عادی ثبت کنید تا مبلغ بازگردانده شود، و سپس سفارش تازه‌ای برای کالای جایگزین مورد نظر در www.wampcostume.com ثبت نمایید. این کار به ما امکان می‌دهد درخواست شما را سریع پردازش کنیم و کالای جدیدتان را پیش از تمام شدن برایتان کنار بگذاریم.

7. بازرسی و فرایند تأیید بازگشت وجه

پس از رسیدن مرجوعی شما به انبار ما، تیم کنترل کیفیت بازرسی فیزیکی کاملی روی کالاهای مرجوعی انجام می‌دهد. این فرایند بازرسی معمولاً ظرف سه (3) تا پنج (5) روز کاری از تاریخ رسیدن به مرکز ما کامل می‌شود.

پس از بازرسی:

• اگر کالاها با معیارهای سیاست مرجوعی ما مطابقت داشته باشند، یک ایمیل خودکار مبنی بر تأیید بازگشت وجه دریافت می‌کنید.
• اگر کالاها از بررسی بهداشتی یا شرایط پذیرش ما رد شوند (مثلاً پوشیده‌شده، پلمب‌باز، آسیب‌دیده، بدون برچسب)، مرجوعی رسماً رد می‌شود. در این حالت به شما اطلاع داده می‌شود و می‌توانید ظرف سی (30) روز و با هزینه خودتان درخواست کنید کالاها به شما بازگردانده شوند؛ در غیر این صورت به‌شکل ایمن معدوم خواهند شد.

8. اجرای بازگشت وجه و زمان پردازش iyzico

پس از تأیید بازگشت وجه، تراکنش از طریق شریک درگاه پرداخت امن ما، iyzico، پردازش می‌شود. همه بازگشت‌های وجه منحصراً به روش پرداخت اولیه‌ای که برای ثبت سفارش استفاده شده انجام می‌گردد (مثلاً همان کارت اعتباری، کارت نقدی یا حسابی که از آن برداشت شده است). تحت هیچ شرایطی بازگشت وجه به کارت‌ها یا حساب‌های بانکی دیگر انجام نمی‌شود.

مدت زمان لازم برای دیده شدن مبلغ بازگشتی در صورتحساب مالی شما به سیاست‌های بانک یا صادرکننده کارت شما بستگی دارد و معمولاً میان هفت (7) تا چهارده (14) روز کاری است. توجه کنید که هزینه ارسال اولیه، عوارض گمرکی و کارمزد پردازش تراکنش قابل بازگشت نیستند، مگر آنکه مرجوعی به سبب ایراد محصول یا خطای فروشنده باشد.

9. کالاهای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه

ما به استانداردهای دقیق کیفی خود می‌بالیم. با این حال، در موارد نادری که کالای معیوب یا اشتباه دریافت کنید، لطفاً بی‌درنگ با جزئیات زیر به [email protected] اطلاع دهید:

• شماره سفارش شما.
• شرح دقیق ایراد، آسیب یا مغایرت.
• عکس‌های واضح و باکیفیت که مشکل را نشان دهند (از جمله برچسب‌ها و بسته‌بندی).

همه ادعاهای مربوط به کالای معیوب یا آسیب‌دیده باید ظرف چهل‌وهشت (48) ساعت از تحویل فیزیکی گزارش شوند. پس از تأیید، ترتیب ارسال بی‌درنگ یک جایگزین رایگان را می‌دهیم، یا بازگشت وجه کامل (شامل همه هزینه‌های ارسال) را از طریق iyzico انجام می‌دهیم.

10. مرجوعی جزئی و بسته‌های تبلیغاتی

اگر محصولاتی را به‌عنوان بخشی از یک بسته تبلیغاتی، تخفیف چندخریدی (مثلاً «3 عدد به قیمت 2 عدد») یا با کد تخفیف خریده باشید و تنها بخشی از بسته را مرجوع کنید، مبلغ بازگشتی دوباره محاسبه می‌شود. کالاهای باقی‌مانده نزد شما با قیمت کامل و بدون تخفیف خرده‌فروشی محاسبه می‌گردند و تفاوت از مبلغ بازگشتی شما کسر می‌شود. این تضمین می‌کند که تخفیف‌های تبلیغاتی فقط به خریدهایی تعلق گیرد که همه شرایط آن کمپین را دارند.

11. کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده

هر کالایی که مطابق اندازه‌ها یا نیازهای مشخص شما سفارشی‌سازی، اصلاح، اندازه‌گیری یا شخصی‌سازی شده باشد، اکیداً از حق انصراف، مرجوعی یا بازگشت وجه مستثنی است، مگر آنکه آسیب‌دیده یا معیوب برسد. این کالاها ویژه سفارش شما تولید می‌شوند و قابل فروش مجدد نیستند.

12. تماس پشتیبانی مرجوعی

اگر درباره این سیاست‌های مرجوعی پرسشی دارید یا برای آماده‌سازی مرجوعی خود به کمک نیاز دارید، با ما تماس بگیرید:

ایمیل: [email protected]
تلفن: +90 536 695 85 97
دفتر: Temek Online Satış Tekstil Tic. Ltd. Şti.، Barbaros Mah. Erzurumlu Sok. No:21 K:1 Ataşehir, İstanbul, Türkiye